陝西航天醫院歡迎您!!設爲首頁 | 收藏本站

政策法規

法治熱點
當前位置:首頁 >> 政策法規 >> 法治熱點

進一步改善醫療服務的十項措施

作者:  發布時間:2014-04-09  閱讀量:次

進一步改善醫療服務的十項措施

 

一、實行首問、首接負責制,醫務人員態度熱情親切,有問必答,使用文明用語。

二、門診量較大醫院窗口工作人員提前30分鍾挂牌上崗,高峰時段開足窗口,實行分科、分層、分散候診、挂號和收費,嚴禁工作人員帶熟人插隊,門診窗口等候時間一般不超過10分鍾。

三、合理安排專家門診,多方式、多渠道公示專家出診信息。實行彈性工作制,積極開展無假日門診、便民門診、午間門診及夜間門診。積極推行窗口、診間、出院、電話、網絡、社區等多種預約方式,二級以上醫院月平均預約率達40% 以上。

四、合理安排檢驗檢查設備和人力資源,縮短出具報告時間,常規檢驗、心電圖、影像、B超自開始檢查到出具結果不超過30分鍾,普通生化檢驗項目不超過6小時。

五、利用電子信息系統、一日清單等公開所有收費和服務項目。完善門診信息管理平台,提供導診、叫號、咨詢、報告單查詢服務以及志願者服務。

六、在公用檢查室、治療室、多人病房設置隔簾或屏風等設施,保護患者隱私。爲接受放射檢查的患者提供防護設施。

七、急危重症搶救實行先搶救後收費,確保急診“綠色通道”暢通無阻和救治工作及時有效。急危重病人實行醫護人員全程陪檢和護送住院服務。院內急會診時間不超過10分鍾。

八、完善醫院標識、無障礙設施、就診流程、科室分布等引導系統。診區、候診區、住院病房等區域溫馨舒適、幹淨整潔,衛生間設施良好,無異味。

九、尊重患者知情權、同意權、選擇權,患者知情同意率達100%。落實出院患者回訪制度,三級醫院出院患者回訪率達90%以上。

十、執行“首訴負責制”,暢通投訴渠道,各醫療機構開設醫療服務(投訴)辦公室,公布服務電話、投訴流程,依法依規妥善處置醫患矛盾糾紛。對患者門診預約、咨詢、投訴及建議等實行一站式服務。

 

                                                西安市衛生局

2013年1118

 

醫院地址:陝西西安市灞橋區田洪正街303號 聯系電話:029-83601065 029-83603347